Rückgabe & Erstattung
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – EQUISTO
Stand: 18. August 2026
1. Grundsatz
EQUISTO ist ein Online-Marktplatz, auf dem insbesondere gebrauchte Reitsportartikel von privaten und gegebenenfalls gewerblichen Verkäufern angeboten werden.
Sofern bei einem Angebot nicht ausdrücklich EQUISTO selbst als Verkäufer angegeben ist, kommt der Kaufvertrag grundsätzlich zwischen dem jeweiligen Verkäufer und dem Käufer zustande.
EQUISTO stellt die Plattform bereit und unterstützt insbesondere die Zahlungs-, Bestell- und Konfliktabwicklung.
2. Kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht allein aufgrund eines Meinungswechsels des Käufers vor.
Ein Artikel kann deshalb nicht automatisch zurückgegeben werden, nur weil er:
– nicht mehr gefällt,
– nicht mehr benötigt wird,
– anders erwartet wurde, obwohl die Beschreibung korrekt war, oder
– der Käufer seine Meinung geändert hat.
Freiwillige Rückgaberechte eines Verkäufers bleiben vorbehalten.
3. Verkäufe durch private Verkäufer
Bei Verkäufen durch private Verkäufer besteht grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Davon unberührt bleiben gesetzliche Ansprüche, insbesondere wenn:
– der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht,
– ein wesentlicher, nicht offengelegter Mangel vorliegt,
– ein falscher Artikel geliefert wurde oder
– zwingende gesetzliche Vorschriften einen Anspruch vorsehen.
Soweit ein privater Verkäufer die Gewährleistung im jeweiligen Angebot oder aufgrund wirksam einbezogener Bedingungen im gesetzlich zulässigen Umfang einschränkt oder ausschliesst, ist diese Regelung zu beachten.
Ein Gewährleistungsausschluss gilt insbesondere nicht für Mängel, die absichtlich bzw. arglistig verschwiegen wurden.
4. Verkäufe durch gewerbliche Verkäufer
Handelt ein Verkäufer gewerblich, gelten zusätzlich die für diesen Verkäufer anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Gewerbliche Verkäufer sind selbst dafür verantwortlich, ihre gesetzlichen Informations-, Gewährleistungs- und gegebenenfalls Rückgabepflichten einzuhalten.
Zwingende Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
5. Gebrauchte Artikel
Bei EQUISTO werden überwiegend gebrauchte Artikel angeboten.
Alters- und gebrauchsbedingte Spuren, die:
– in der Artikelbeschreibung angegeben,
– auf den Produktbildern erkennbar oder
– bei einem gebrauchten Artikel vernünftigerweise zu erwarten
sind, gelten grundsätzlich nicht als Grund für eine Rückgabe oder Erstattung.
Verkäufer sind verpflichtet, bekannte erhebliche Mängel wahrheitsgemäss offenzulegen.
6. Artikel entspricht wesentlich nicht der Beschreibung
Falls ein Artikel wesentlich von der Beschreibung abweicht, sollte der Käufer EQUISTO möglichst zeitnah nach Erhalt kontaktieren.
Bitte senden Sie in diesem Fall:
– Bestellnummer,
– Beschreibung des Problems,
– aussagekräftige Fotos,
– gegebenenfalls weitere geeignete Nachweise
an:
info@equisto.shop
EQUISTO kann anschliessend Käufer und Verkäufer kontaktieren und bei der Klärung unterstützen.
7. Transportschäden
Ist ein Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt, sollte der Schaden möglichst umgehend dokumentiert werden.
Bitte erstellen Sie Fotos von:
– der Verpackung,
– dem Versandetikett,
– der Beschädigung des Artikels und
– gegebenenfalls dem Verpackungsmaterial.
Der Schaden sollte zudem möglichst rasch dem Versanddienstleister sowie EQUISTO gemeldet werden.
Der Verkäufer ist für eine angemessene und transportsichere Verpackung verantwortlich.
8. Rücksendung
Eine Rücksendung soll erst erfolgen, nachdem diese mit dem Verkäufer bzw. über EQUISTO geklärt wurde.
Wird eine Rückgabe vereinbart, erhält der Käufer die hierfür erforderlichen Informationen.
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach:
– dem Grund der Rückgabe,
– einer allfälligen Vereinbarung zwischen den Parteien,
– den Bedingungen des Verkäufers und
– den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines vom Verkäufer zu vertretenden Mangels können die notwendigen Rücksendekosten dem Verkäufer zugeordnet werden.
9. Erstattungen
Wurde eine Rückerstattung vereinbart oder ist eine solche erforderlich, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Käufers sichtbar ist.
10. Teilweise Erstattungen
In geeigneten Fällen können Käufer und Verkäufer anstelle einer Rücksendung eine teilweise Erstattung vereinbaren.
Dies kommt beispielsweise in Betracht, wenn ein Artikel einen geringfügigen, nicht korrekt beschriebenen Mangel aufweist und der Käufer den Artikel dennoch behalten möchte.
11. Nicht gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel nicht versendet oder nicht geliefert, bitten wir den Käufer, EQUISTO unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
EQUISTO kann den Versandstatus prüfen, den Verkäufer kontaktieren und erforderlichenfalls weitere Massnahmen einleiten.
12. Stornierungen
Solange ein Artikel noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Ein Anspruch auf Stornierung besteht nach abgeschlossenem Kauf nicht automatisch.
Kann der Verkäufer die Bestellung nicht erfüllen, ist er verpflichtet, EQUISTO unverzüglich darüber zu informieren.
13. Konfliktfälle
EQUISTO kann Käufer und Verkäufer bei der Klärung eines Konfliktfalls unterstützen.
Beide Parteien sind verpflichtet, auf Anfrage geeignete Informationen und Nachweise zur Verfügung zu stellen.
EQUISTO kann insbesondere:
– Verkäufer kontaktieren,
– Versandnachweise prüfen,
– Informationen zum Zustand des Artikels anfordern,
– die Zahlungs- bzw. Rückerstattungsabwicklung unterstützen.
Zwingende gesetzliche Rechte der Beteiligten bleiben vorbehalten.
14. Kontakt
Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen:
EQUISTO
E-Mail: info@equisto.shop